عدم الاسترداد بعد الشراء أو منح الصلاحية
لا تُقدَّم أيّ مبالغ مستردة بعد إتمام عملية شراء الدورة، وذلك يشمل — على سبيل المثال لا الحصر — الحالات التالية:
- بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيدها من قِبَل بوابة الدفع.
- بعد منح صلاحية الوصول إلى الدورة داخل حساب الطالب.
- في حال عدم مشاهدة الطالب للدورة، أو عدم إتمامه لها لأيّ سبب.
- في حال رغبة الطالب في التوقّف عن الدراسة بعد البدء.
01 طبيعة المنتج الرقمي
المنتجات المعروضة في المنصة هي دورات تعليمية رقمية تُسلَّم عبر الإنترنت ولا تتضمّن أيّ سلعٍ مادية، وبالتالي لا تنطبق عليها سياسات شحن أو توصيل أو إرجاع منتجات مادية.
03 حالات استثنائية قابلة للمراجعة
استثناءً من القاعدة أعلاه، يمكن لفريق الدعم مراجعة الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- الشراء المكرَّر لنفس الدورة بالخطأ في نفس الحساب (قبل الاستفادة من إحداها).
- تعذُّر الوصول إلى الدورة لسببٍ تقني موثَّق من قِبَل فريق الدعم، ولم يتمّ التمكّن من حله.
04 كيف يتمّ تقديم طلب المراجعة
في حال وجود حالةٍ من الحالات الاستثنائية الموضّحة أعلاه، يمكنك التواصل مع فريق الدعم خلال مدةٍ معقولة من تاريخ الشراء مع إرفاق ما يوضّح الحالة (مثل: رقم الطلب، وتاريخ العملية، ووصف المشكلة). يقوم فريق الدعم بدراسة الطلب والردّ عليك في أقرب وقتٍ ممكن.
05 لا يوجد إرجاع مادّي
لا تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتجات المادية على هذا المنتج الرقمي. لا يتمّ شحن أيّ محتوى مادّي، ولا يمكن إرجاع ما تمّ الوصول إليه رقميًا بعد تفعيل الصلاحية.
06 التواصل بشأن الاسترداد
للتواصل مع فريق الدعم بشأن أيّ استفسارٍ مالي أو لطلب مراجعة حالة استثنائية، يُرجى استخدام صفحة "تواصل معنا" المتاحة في المنصة.
التواصل بشأن الاسترداد
للتواصل مع فريق الدعم بشأن أيّ استفسارٍ مالي أو لطلب مراجعة حالة استثنائية، يُرجى استخدام صفحة "تواصل معنا" المتاحة في المنصة.
تواصل معنا